办公家具行业与人们生活息息相关，良好产品质量和服务一直受到关注。吸引对于办公家具品牌而言，客户信守承偌、促进诚信经营。家具现阶段，品牌办公家具行业的良好发展逐渐成熟，服务也逐渐成为办公家具品牌之间竞争的吸引主要因素，消费者对办公家具产品的客户需求也不仅仅是其耐用性，而更多的促进是购买该品牌产品的服务。

“客户是家具唯一一种越用越多的资产”，办公家具品牌应该看到的品牌是，服务不是良好投入和成本而是一种投资，一种吸引与经营客户、吸引留住客户、客户增加客户奉献持续性消费价值的投资。良好的服务能吸引客户，是促进办公家具品牌发展的关键，更是办公家具品牌更具竞争力的法宝。

做好服务来平衡企业

对于消费市场，既然选择了明码实价，办公家具品牌就应该坚持。东西贵或不贵，价格就在那里，非常直观。但是服务则要通过多方面去体现，较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。虽然办公家具品牌的服务无法替代产品，但是服务可以推动产品做得更好。

办公家具品牌要在不同的环节对员工进行专业的培训，通过针对性的、高频率的培训让员工明确知道企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。同时，企业生产管理的每个环节一定要责任到人，这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。通过做好服务来平衡企业可以大胆的尝试。

办公家具品牌筛选代理商

据调查了解，有部分经营失败的代理商很大一部分原因是当初为了降低成本，随便找个租金便宜、位置不太好的店面经营，或者为了减少投资，店面上的样品只求便宜，不求档次，与装修风格不符，直接影响店面的整体形象。办公家具品牌在筛选代理商时候，如果对这样的代理商不予拒绝或者劝阻，而任其发展，必然会造成“两败俱伤”的结果，代理商的经营会举步维艰，而办公家具品牌也会因为代理商的经营不善，而影响整个地区的品牌口碑。其实办公家具品牌的招商人员只要能设身处地的为代理商着想，换位思考一下，在一开始就本着对代理商负责的态度，如果觉得条件不适合，可以先不让他做，等条件成熟了再予以考虑，把好和坏的一面都坦诚告之，这样代理商对企业也会怀有一种感恩的心理，之后的相处也会以诚相待。

提升自身的产品和服务

一个企业有着怎样的企业使命决定着其经营思想和行为准则，更决定着这个企业的生存空间和长久发展。在办公家具行业中，遇到投诉是很正常的一个现象，因为服务本身只有更好没有最好。办公家具品牌要更强调服务的对等性和产品的细节处理。比如先安排专员了解实际情况，听取对方需求，表明处理诚意。对于属于企业应该承担的责任，第一时间给出合理有效措施。同时，办公家具品牌需要更好的培训和管理自己的经销商，提升自身的产品和服务，将客户的需求当成进步的动力和方向。

总的来说，各行业、企业、品牌在各自的发展过程中都离不开过硬的产品或服务品质。反过来消费者对产品或服务品质的更高要求也不断地推动企业创新与行业前进。办公家具品牌只有形成意识，最后与消费者达成共识，市场才会良性发展。

(责任编辑：探索)